Customer service medewerker

Functie

Je takenpakket bestaat onder meer uit:

• Beheren en beheersen van de aanvragen via mail
• Schrijven en verzenden van offertes naar onze klanten en prospecten
• Overdragen van de getekende orders van onze klanten naar de betrokken afdelingen
• Op de hoogte blijven van nieuwe trends, product updates, prijzen en technische know-how om onze klanten te kunnen assisteren en bijdragen tot verbeteringen
• Vriendelijk, prompt en accuraat beantwoorden van de vragen van de klanten via mail, telefoon en chat over de diensten.

Jouw profiel

• Een eerste ervaring in customer service, bij voorkeur in de IT-sector, telecom of aanverwanten
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven, met de vaardigheden om basis technische informatie over te dragen aan een niet technisch publiek
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven
• Exceptioneel probleemoplossend vermogen en de vastberadenheid om onze klanten de nodige support te geven die ze verdienen
• Ervaring in het werken met CRM systemen en andere relevante tools om interactie met klanten te ondersteunen op basis van correcte data
• Zelfgemotiveerd met oog voor detail, met het vermogen om zelfstandig te kunnen werken en taken te kunnen prioriteren.

• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren

Aanbod

• Marktconform salaris naargelang ervaring
• De mogelijkheid om persoonlijke IT aankopen te doen aan een interessante korting
• De mogelijkheid om mee te groeien en je persoonlijk te ontwikkelen in een sterk groeiende, maar duurzame onderneming.